Allgemeine Hinweise

Die Nutzungsbedingungen regeln die rechtlichen und technischen Aspekte der Nutzung des Online-Kundenportals «myEnergy» der Stadtwerke Gossau. Mit dem Zugriff auf das Kundenportal erklären die Nutzerinnen und Nutzer, dass sie mit den folgenden Bestimmungen über die Nutzung des Kundenportals einverstanden sind.

Die Stadtwerke Gossau behalten sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit ohne zusätzliche, separate Ankündigung anzupassen oder zu ersetzen. Es gilt jeweils die aktuellste Version.

Registrierung im Kundenportal «myEnergy»

Der Zugriff auf das Kundenportal erfolgt über die Internetverbindung der Nutzerinnen und Nutzer. Die Nutzer registrieren sich über ein online-Formular auf der Website des Kundenportals. Dabei müssen sie ihre E-Mail-Adresse, ihre Kundennummer und eine ihrer Rechnungsnummer angeben sowie ein Passwort festlegen. Wir empfehlen den Zugang zum Kundenportal durch eine Zwei-Faktor-Authentifizierung, diese können Sie nach der erstmaligen Registrierung in Ihrem Profil aktivieren. Nach Eingabe der E-Mail-Adresse und des Passworts erhält die Nutzerin, der Nutzer eine E-Mail mit einem Code, der ins Kundenportal eingegeben werden muss. Wer sich mit diesen Zugangsdaten im Kundenportal registriert, gilt gegenüber den Stadtwerken Gossau als zur Nutzung des Kundenportals berechtigt.

Hat sich die Nutzerin oder der Nutzer im Kundenportal registriert, so dürfen die Stadtwerke ohne weitere Überprüfungen vom Nutzer Mitteilungen und Erklärungen jeder Art entgegennehmen, Daten im Portal abfragen und Mutationen vornehmen sowie Anträge etc. entgegennehmen und ausführen. Korrekturen von getätigten Erklärungen hat der Kunde an die im jeweiligen Bereich angegebene E-Mail-Adresse oder über das allgemeine Kontaktformular zu richten.

Sorgfaltspflichten der Nutzerinnen und Nutzer

Der Nutzer bzw. die Nutzerin sorgt für eine sichere und sorgfältige Aufbewahrung der persönlichen Zugangsdaten und ist verantwortlich für den Schutz vor unbefugter Verwendung. Besteht der Verdacht, dass ein unbefugter Dritter vom Passwort oder dem Login Kenntnis erhalten hat, müssen Passwort und bei Bedarf das Login unverzüglich geändert oder die Sperrung des Zugangs durch die Stadtwerke Gossau verlangt werden.

Die Nutzerinnen und Nutzer verpflichten sich dazu, bei der Nutzung unserer Online-Dienste und des Kundenportals wahrheitsgemässe Angaben zu machen sowie die Online-Dienste und das Kundenportal bestimmungsgemäss und im Rahmen der Rechtsordnung zu nutzen. Bei Verstössen dagegen behalten sich die Stadtwerke die Löschung des Benutzerkontos ohne weitere Korrespondenz vor.

Sperren und Löschen des Nutzerkontos

Die Stadtwerke Gossau sind jederzeit berechtigt, den Zugang zum Kundenportal ohne Vorankündigung ganz oder teilweise zu sperren. Der Nutzer kann jederzeit schriftlich verlangen, dass sein Benutzerkonto gesperrt wird. Die Aufhebung der Sperre erfolgt danach ausschliesslich auf schriftliches Gesuch hin. Der Zugang wird gelöscht, wenn die Nutzerin, der Nutzer dies mit dem Kontaktformular beantragt.

Umfang der Nutzung

Das Kundenportal ermöglicht den Nutzerinnen und Nutzer, die Änderung ihrer persönlichen Daten zu beantragen sowie eine Übersicht ihrer Rechnungen und die Einsicht in den eigenen Energieverbrauch zu erlangen. Zudem können die Nutzer ihr Stromprodukt ändern. Bei Wahl eines neuen Stromproduktes müssen die Vertragsbedingungen jeweils neu bestätigt werden. Die Stadtwerke Gossau können, den Inhalt des Kundenportals jederzeit ändern und an technische sowie rechtliche Entwicklungen anpassen.

Verfügbarkeit

Die Stadtwerke setzen sich für eine möglichst hohe und unterbruchfreie Verfügbarkeit des Kundenportals ein. Sie übernehmen jedoch keine Garantie, dass der Zugang zum Portal, die Funktionen und Dienstleistungen frei von Unterbrechungen oder Störungen genutzt werden können.

Haftung

Die Stadtwerke Gossau unterhalten das Kundenportal «myEnergy» nach bestem Wissen. Die Richtigkeit und Vollständigkeit, der im Kundenportal veröffentlichten Informationen, Angeboten und Personendaten werden regelmässig geprüft und aktualisiert. Die Stadtwerke Gossau schliessen jegliche Haftung für direkte oder indirekte Schäden (einschliesslich Folgeschäden) aus, welche durch die Nutzung der im Kundenportal veröffentlichten Informationen, Missbrauch, Hacker Angriff (Phishing inbegriffen) oder allfällige technische Störungen entstanden sind.

Die Nutzerinnen und Nutzer haften uneingeschränkt für alle Handlungen, die unter ihrem Nutzerkonto unter Verwendung des Passwortes vorgenommen werden (insbesondere der missbräuchlichen und/oder rechtswidrigen Benutzung des Portals, der missbräuchlichen Verwendung der Login- Daten, der unbefugte Weitergabe einschliesslich der sorgfaltswidrigen Verwahrung dieser Daten), wenn sie nicht nachweisen, dass ihnen keinerlei Verschulden trifft. Die Nutzerinnen und Nutzer stellen die Stadtwerke Gossau von jeder damit verbundenen Inanspruchnahme durch Dritte und von sonstigen entstehenden Schäden frei.

Urheberschutz

Der gesamte Inhalt des Kundenportals ist urheberrechtlich geschützt. Jegliche kommerzielle Nutzung der oben genannten Daten ist ausschliesslich mit vorzeitiger schriftlicher Zustimmung der Stadtwerke Gossau möglich. Diese Bestimmungen beziehen sich jedoch nicht auf den privaten Gebrauch des Kundenportals.

Datenschutz

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns wichtig. Bei der Speicherung und Verarbeitung Ihrer Benutzerdaten werden deshalb die massgebenden eidgenössischen und kantonalen Datenschutzbestimmungen eingehalten:

• Bei Ihrem Zugriff auf unser Online-Angebot werden verschiedene Daten wie IP-Adresse, Datum, Uhrzeit, besuchte Seiten usw. für statistische Zwecke anonym gespeichert. Diese Statistiken lassen keine Rückschlüsse auf einzelne Web-Benutzerinnen und Web-Benutzer zu.
• Wenn Sie uns online personenbezogene Informationen zustellen, so dienen diese einzig dem uns erteilten Auftrag. Diese Personendaten werden weder ausgewertet noch für andere Zwecke weiterverwendet oder weitergegeben.
• Für unsere Online-Dienste bieten wir die Nutzung eines zentralen Benutzerkontos an. Im Benutzerkonto werden die abonnierten Dienste angezeigt. Das Benutzerkonto ist nur für den Nutzer oder die Nutzerin zugänglich. Die Anmeldung erfolgt mittels den persönlichen Profildaten (zum Beispiel E-Mail-Adresse/Mobilnummer und Passwort). Nutzerinnen und Nutzer können die eigenen erfassten und gespeicherten Daten selbstständig ergänzen, verändern oder löschen. Um Missbräuchen vorzubeugen, wird zusätzlich die IP-Adresse gespeichert. Eine Löschung der Daten kann jederzeit auch über den Webmaster (siehe unten) beantragt werden.
• Schützen Sie Ihre Daten, indem Sie ein sicheres Passwort (* Zeichen, Gross-/Kleinbuchstaben, Zahlen, Sonderzeichen) wählen und dieses Dritten nicht zugänglich machen.
• Unser System arbeitet mit gezielt genutzten Cookies, um den Nutzerinnen und Nutzern eine höhere Bedienerfreundlichkeit anzubieten. Cookies sind kleine Dateien, die zwischen dem Browser (Edge, Chrome, Firefox, Safari etc.) und dem Webserver ausgetauscht werden und die vom Browser der Benutzer auf die Festplatte geschrieben werden. Sie können die Cookies bei Bedarf auch ausschalten.
• Korrespondenzen via E-Mail sind nicht verschlüsselt. Deshalb gelten E-Mails nicht als sicheres Kommunikationsmittel. E-Mails können zwischengespeichert, ausgewertet und von Dritten gelesen werden. Nutzen Sie deshalb keine E-Mails für die Übermittlung vertraulicher Daten, insbesondere nicht für Personendaten. Wir stellen Ihnen dafür unser Anfrage-Formular im Kundenportal zur Verfügung, welches mittels einer sicheren 256bit AES/SSL Verschlüsselung übermittelt wird.
• Die Stadtwerke haben zusammen mit unserem Provider angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen getroffen, um beim Benutzen unseres Webangebots zufällige oder vorsätzliche Manipulationen, Verluste oder Zerstörungen von Daten oder unberechtigte Zugriffe darauf bestmöglich zu verhindern.
• Beim Zugriff auf unsere Online-Formulare wird automatisch auf eine sichere Verbindung mit AES 256-Bit-SSL-Verschlüsselung (Secure-Socket-Layer-Protokoll) umgestellt. Die online übermittelten Daten können hiermit von Dritten nicht gelesen werden, selbst wenn jemand den kompletten Datenverkehr mitverfolgt.
• Eine mit SSL-Verschlüsselung gesicherte Verbindung lässt sich an der Erweiterung “https://” in der Adressleiste erkennen. Ergänzend wird, je nach Browsertyp, ein goldenes Sicherheitsschloss- oder Schlüsselsymbol in der Statusleiste ganz unten im Browserfenster und/oder in der Adressleiste des Browsers angezeigt.
• Beim Aufbau der SSL-Verbindung wird zunächst unser Server-Zertifikat zusammen mit der Serveradresse bei der Zertifizierungsstelle auf Gültigkeit und Zugehörigkeit überprüft. Dieser Vorgang stellt sicher, dass Ihre Daten wirklich an uns gesendet werden und nicht an Dritte umgelenkt werden können. Außerdem enthält das Zertifikat den Schlüssel für die Chiffrierung.

Für weitere Auskünfte stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Stadtwerke Gossau

Webmaster: Stadtwerke Gossau
E-Mail: stadtwerke@stadtgossau.ch